De overstap naar een nieuw nummer is een gevolg van modernisering van de telefooncentrale. Jaarlijks komen er 140.000 hulpvragen binnen en op deze manier kan er beter mee om worden gegaan.
De eerste tijd worden telefoontjes die nog op het oude nummer binnenkomen automatisch doorgeschakeld. Daarna worden de bellers door middel van een gesproken bericht doorverwezen. Zodra het nieuwe nummer bij de meeste mensen bekend is, wordt het oude afgesloten.
