De gemeente zegt binnen één uur te reageren. Als je een vraag stelt buiten openingstijden, komt er de volgende werkdag binnen twee uur een reactie.
De gemeente beschikt pas sinds kort over een mobiel nummer. Daarom kon er voorheen nog geen contact worden gezocht via WhatsApp.
De gemeenten gebruiken de berichtendienst om hun dienstverlening te verbeteren. Op de website van de gemeente Dordrecht is het telefoonnummer te vinden op de pagina met contactgegevens.