Een onaangekondigde inspectie op zorglocatie Dubbelmonde in de wijk Dubbeldam op 4 oktober 2024 heeft geleid tot een kritisch rapport over de geboden zorg in het woonzorgcentrum. Het bezoek kwam er mede naar aanleiding van eerdere signalen en een melding. Het onderzoeksrapport werd eind vorige week openbaar gemaakt.
De inspectie constateert dat de geboden zorg bij Dubbelmonde niet voldoet aan de getoetste normen. Het woonzorgcentrum krijgt een onvoldoende bij acht van de zeventien getoetste normen. Aan de resterende negen normen werd door zorgverlener PZC Dordrecht wel voldaan.
Complexe zorg
Een deel van de tekortkomingen is volgens de inspectie terug te voeren naar een verandering in de zorgverlening bij Dubbelmonde, waar sinds vorig jaar veel meer complexere zorg wordt geleverd. Er worden sindsdien ook intern behandelingen uitgevoerd. Die verandering vraagt om aanpassingen in de bemensing en hun werkwijze.
Hoewel men zich bij de zorginstelling duidelijk realiseert dat de nieuwe werkwijze een grote inspanning met zich meebrengt mist de inspectie een reflectie van de bestuurder op de extra uitdagingen die de organisatie daarnaast kent door moeilijk vervulbare vacatures en hoog verzuim onder het personeel. Zorgaanbieder PZC Dordrecht moet voor voldoende zorgpersoneel zorgen en ook de veiligheid beter waarborgen als het gaat om leren van incidenten in de zorg.
Persoonlijke aandacht
Een ander onderdeel waar de zorginstelling een onvoldoende scoort is de persoonlijke aandacht voor cliënten. Zo zouden de behoeften en wensen van cliënten niet voldoende bekend zijn bij het zorgpersoneel en hebben zorgbehoevenden onvoldoende regie over de eigen zorg. Het personeel moet de risico’s en afwegingen bij de geboden zorg ook beter uitleggen.
Daarnaast moeten zorgverleners meer werken volgens de afspraken en richtlijnen van de organisatie. Datzelfde personeel krijgt volgens de inspectie echter onvoldoende ruimte om te reflecteren op de geboden zorg. PZC Dordrecht moet hen daarvoor betere randvoorwaarden bieden.
De harde conclusie van de inspectie is dan ook dat de organisatie wel stuurt op kwaliteit en veiligheid van de zorg, maar dat dit niet tot voldoende verbeteringen heeft geleid. Het gebrek aan verbetering baart de inspectie zorgen en zou er zelfs toe leiden dat dat cliënten risico’s lopen.
De organisatie achter Dubbelmonde krijgt wel een compliment voor de open en toetsbare instelling en de bereidheid om verantwoording af te leggen over de geboden zorg. Ook wordt de inspraak van cliënten in hun zorg als voldoende aangekaart.
Reactie
PZC Dordrecht laat in een reactie aan de inspectie weten zich te herkennen in de beoordeling. Volgens de organisatie sluit de beoordeling aan bij het eigen beeld dat PZC van de zorg in Dubbelmonde heeft. Men geeft aan zich de komende periode onverminderd in te zetten om aan de kwaliteitseisen van de inspectie te voldoen.
Daarvoor heeft de organisatie nog vier maanden, de inspectie heeft vanwege de ernst van de situatie een korte periode voor verbetering gegeven. Voor 27 april moet alles in orde zijn bij het woonzorgcentrum. De termijn komt mogelijk slecht uit voor PZC Dordrecht, dat van plan is het verouderde pand van de locatie Dubbelmonde te gaan slopen. De plannen voor een nieuw complex zouden in het eerste kwartaal van 2025 klaar moeten zijn.
Na het bezoek van de gemeenteraadsleden aan Dubbelmonde in oktober 2024 spraken wij met zorgdirecteur Sven de Langen. Die reportage zie je hieronder.
