Demente en kwetsbare ouderen die urenlang in hun eigen vuil bleven liggen. En bewoners die medicatie toegediend kregen door onbevoegd personeel. Het tv-programma Undercover van Alberto Stegeman over de Dordtse zorginstelling Zuster Norma deed vorige week veel stof opwaaien. Het leverde de instelling veel boze reacties en zelfs bedreigingen op. Ook wethouder Heijkoop reageerde geschokt op de beelden: “Met pijn in mijn hart heb ik de onthutsende Undercover-uitzending over ‘zorg’organisatie Zuster Norma gezien. Juist kwetsbare inwoners moeten op liefdevolle zorg kunnen rekenen.”
Een woordvoerder van Zuster Norma geeft in een brief aan de gemeente aan dat de organisatie zich niet herkend in het geschetste beeld. “Het beeld dat wordt geschetst is ongenuanceerd en klopt niet met hoe wij zorg leveren. Verzorgenden, verpleegkundigen en alle andere medewerkers van Zuster Norma zijn verdrietig en aangeslagen. De onterechte beschuldigingen raken ons en de medewerkers in het hart. Bij ons staat goede, persoonsgerichte zorg voor onze cliënten hoog in het vaandel en daar werken we iedere dag hard aan. Dat is essentieel om onze cliënten goede, liefdevolle zorg en een fijne oude dag te bezorgen.”
Op de politieke agenda
Dinsdagavond staat het onderwerp op de agenda van de commissievergadering van de gemeenteraad. Daarin kunnen partijen met elkaar en met de wethouder van gedachten wisselen over de ontstane situatie bij de instelling en over zorg in Dordrecht in het algemeen. De mening van Zuster Norma zelf is duidelijk: “Zuster Norma is onterecht in kwaad daglicht gezet door tv-programma Undercover in Nederland,” vervolgt de woordvoerder. “Het beeldmateriaal dat in de uitzending is te zien, is eenzijdig geknipt en geplakt. Daarnaast wordt een oud rapport van de Inspectie voor Jeugd en Gezondheidszorg (IGJ) aangehaald. In het verleden heeft de IGJ tekortkomingen geconstateerd op een aantal gebieden. Er is keihard aan gewerkt om deze op te lossen. Inmiddels heeft de Inspectie ons recent weer bezocht en hebben we een positief rapport mogen ontvangen: Zuster Norma voldoet aan alle normen van goede en veilige zorg.”
Yvonne Hogewoning, tot deze zomer kaderhuisarts ouderengeneeskunde, reageerde vorige week al in onze uitzending op de aantijgingen en benadrukt haar standpunt in de brief aan de gemeenteraad. “Zuster Norma is een warm huis, waar mensen met liefde zorg krijgen en rekening wordt gehouden met hun wensen en hun manier van leven vóór de verhuizing naar het huis. Uitslapen mag maar lang opblijven ook, pyjama dagen, verwendagen, samen lachen, taart eten en een wensdieet, samen uitstapjes maken en ook veel dingen samen doen met de medebewoners,” legt Hogewoning uit. “Een alternatieve aanpak maar verfrissend en werknemers leren continue en maken daarbij fouten. Zo ook onze medewerkers."
Hogewoning gaat ook in op het vooral waarbij een leerling-verpleegkundige in de uitzending uitvalt tegen een bewoner. "Uiteraard hebben we dit voorval direct met haar besproken, met ons team en met de familie van de betreffende bewoonster. Deze heeft hier begrip voor, het is een samenloop van omstandigheden geweest. En tegelijk staat vast dat dit gedrag niet past binnen onze zorginstelling. Dat weet deze leerling verpleegkundige, en we willen haar de kans geven om te leren omdat we er vertrouwen in hebben dat zij een goede zorgverlener zal worden. Zorg is mensenwerk. Wij geloven dat goed opgeleide en vaste medewerkers de belangrijkste basis zijn voor de beste zorg aan onze bewoners. Daarom vinden wij het belangrijk om met zorgverleners te werken die bij ons in dienst zijn, zodat we langdurig kunnen investeren in onze medewerkers en daarmee in de kwaliteit van zorg die zij bieden. Hierin zijn we sinds kort geslaagd: elke medewerker van Zuster Norma is in dienst, we werken niet meer met ZZP-ers. Alleen in incidentele en noodzakelijke gevallen zullen we nog gebruik maken van tijdelijke inzet van ZZP-ers. Gezien de krapte op de arbeidsmarkt kan dat soms nodig zijn.”
Vertrouwen en wantrouwen
De cliëntenraad komt in de brief ook aan het woord. In die raad zijn familieleden en bewoners van Zuster Norma verenigd. Ze staan nog steeds achter de zorg die geleverd wordt. "We willen graag de dilemma's benoemen die bestaan bij zorgverlening van Zuster Norma. Want onze familieleden die hier wonen hebben vaak ouderdom gerelateerde klachten, zoals dementie, Parkinson, depressie en mobiliteitsproblemen. Dat brengt de nodige gedragsproblematiek met zich mee. De casus in de uitzending is bijzonder en uitzonderlijk. Deze is niet representatief voor de werkwijze en kwaliteit van
zorg de van de organisatie. We hebben alle vertrouwen in de kwaliteit van de zorgverlening bij Zuster Norma".
Naar aanleiding van de uitzending van Undercover liet wethouder Heijkoop weten dat hij de Inspectie en zorgverzekeraar heeft verzocht om snel in te grijpen. “Breng huidige bewoners naar een veilige omgeving voor de zorg die zij behoren te krijgen. Vanuit de Wmo zijn er geen cliënten bij Zuster Norma en dat zal in de toekomst ook niet gebeuren.”
Foto: Jordy Nijenhuis
