Hoewel het Albert Schweitzer ziekenhuis benadrukt dat er geen patiëngegevens zijn buitgemaakt tijdens een hack bij hun softwareleverancier, zorgt het incident voor wisselende reacties onder patiënten. Van gelatenheid tot zorgen over privacy: “Het is gewoon kut."
Voor veel patiënten lijkt de impact in de praktijk mee te vallen. Meerdere bezoekers van het ziekenhuis geven tegen deze streekomroep aan dat ze nauwelijks hinder hebben ondervonden van de storing. “Nee hoor, voor mij niet”, zegt een patiënt wanneer hem wordt gevraagd of hij problemen heeft ervaren. Een ander sluit zich daarbij aan: “Hier heb ik verder geen last van gehad.”
Toch zijn er ook geluiden van frustratie, vooral bij mensen die het portaal actief gebruiken. “Je kunt niet in je dossier, je kunt niet even opzoeken waar je moet zijn. Dat is gewoon kut”, vertelt een patiënt openhartig. Ook iemand anders merkt op dat het voor onrust zorgt: “Je wilt graag bepaalde dingen weten en dat is even niet mogelijk.”
LEES OOK: Patiëntendossiers ziekenhuis offline na hackpoging
Communicatie niet altijd duidelijk
Niet iedereen is op de hoogte van de hack. Sommige patiënten hoorden er pas later of helemaal niet van. “Ik heb er helemaal niets over gehoord”, zegt een bezoeker. Een ander voegt toe: “Ik keek in mijn mail, maar ik heb geen mededeling gekregen.”
Anderen kregen het nieuws juist via omwegen mee. “Ik heb van de week wel iets op internet gezien, maar voor de rest weet ik het niet precies”, klinkt het. De beperkte communicatie leidt niet direct tot grote problemen, maar wordt wel als gemis ervaren.
Vertrouwen meestal intact
Opvallend is dat het vertrouwen in het ziekenhuis bij veel patiënten nauwelijks wordt aangetast. “Nee, eigenlijk niet”, is een veelgehoord antwoord. Een andere patiënt zegt: “Ik ben nogal een nuchter persoon, dus nee.”
Sommigen relativeren de situatie door te wijzen op de tijd waarin we leven. “Je hoort de ene hack na de andere. Het is vreselijk, maar het gebeurt overal”, aldus een bezoeker. Een ander zegt: “Het blijft natuurlijk heel gevaarlijk, maar dat is niet alleen in het ziekenhuis.”
Zorgen om privacy bij enkelen
Toch zijn er ook patiënten die zich wél zorgen maken, vooral als het gaat om persoonsgegevens. “Het schaadt het vertrouwen. Ik vind het vervelend dat informatie ergens anders kan komen”, zegt iemand.
Hoewel het ziekenhuis aangeeft dat er geen aanwijzingen zijn voor misbruik van gegevens, blijft die onzekerheid bij sommige patiënten hangen.
Afwachten en doorgaan
Voor de meeste bezoekers is de oplossing simpel: wachten tot het systeem weer werkt. “En anders bel ik gewoon”, zegt een patiënt nuchter. Een ander vult aan: “Gewoon geduld. We hebben geen andere mogelijkheid.”
Ondertussen benadrukt het ziekenhuis dat de zorg zelf gewoon doorgaat en dat patiënten met vragen altijd telefonisch of via de balie terechtkunnen. Wanneer het portaal weer volledig beschikbaar is, is nog niet bekend.
