Zuster Norma voldoet grotendeels aan alle zorgnormen: ‘Passende en liefdevolle zorg’

De particuliere zorginstelling kwam in november onder toezicht te staan na een onthutsende uitzending ‘Undercover in Nederland’ op SBS6. Incognito liet presentator Alberto Stegeman allerlei misstanden zien. De uitzending deed veel stof opwaaien en ook wethouder Peter Heijkoop van Zorg en Welzijn keek met ‘pijn in het hart’.

Naar aanleiding van de uitzending bracht de inspectie op 15 november onaangekondigde bezoeken en werd er op 12 normen getoets. Bijvoorbeeld of cliënten met vertrouwen en begrip worden behandeld en of de zorgverleners de wensen weten van hun cliënten weten. Met name de personele bezetting schiet dus te kort volgens de inspectie.

Zuster Norma laat weten trots te zijn op de positieve rapporten: “Zijn de bevindingen van de IGJ op alle punten perfect? Nee, Zuster Norma heeft ook nog iets te leren. De door de IGJ aangegeven verbeterpunten ten aanzien van bijvoorbeeld de (registratie van de) methodische zorg zijn inmiddels opgepakt. Maar dat Zuster Norma mensgerichte zorg biedt waarbij de wensen en behoeften van de cliënten voorop staat, heeft ook de IGJ geconstateerd en daar zijn we erg trots op!”

De familie Rother, eigenaren van Zuster Norma, hebben veel te maken gehad met haat na de uitzending en zeggen daardoor ook moeilijker personeel te kunnen werven. De instelling krijgt tot uiterlijk 13 juli 2022 om te voldoen aan de overgebleven normen.