Zuster Norma is een kleinschalige organisatie die zich bezig houdt met thuiszorg en is gevestigd aan de Dubbeldamseweg Zuid. Tijdens het onderzoek door de inspectie bleek dat de dossiers van niet alle informatie bevatten om goede besluiten te nemen over professionele zorg. Ook zou er veel mis zijn op personeel gebied.
Bij de instelling worden veel zzp‘ers ingezet en losse invalkrachten. Vast personeel moet extra diensten draaien om de “gaten”op te vullen.
Gebrekkige leiding
Directie en raad van bestuur hebben volgens de inspectie onvoldoende zich op wat goed gaat en wat niet binnen hun instelling. Hierdoor kan er nauwelijks gestuurd worden op het gebied van kwaliteit en veiligheid van de zorg die gegeven worden. Zuster Norma levert thuiszorg maar biedt ook kleinschalige woonvoorzieningen. De inspectie zegt verder weinig vertrouwen te hebben in verbetering zonder de aanwijzing die nu gegeven is.
Reactie
De directie van Zuster Norma wilde niet voor onze camera reageren, maar laat schriftelijk het volgende weten:
De directie van Zuster Norma heeft kennis genomen van de negatieve berichtgeving in de pers omtrent de aanwijzing die afgegeven is door de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugdzorg. De directie betreurt dat een onvolledig beeld ontstaat. Voorop staat dat door Zuster Norma liefdevolle en respectvolle zorg wordt geleverd hetgeen de Inspectie ook bevestigd.
Dat er sprake is van onvoldoende vastleggingen en het personeelsbestand punt van aandacht is, is door de IGJ geconstateerd en wordt (deels) door de directie onderkend. De directie heeft passende maatregelen genomen zodat ruim voor de door de IGJ gestelde deadline door Zuster Norma aan de normen, zoals die door het IGJ gehanteerd worden, wordt voldaan.
Dwangsom
Tot dat de problemen opgelost zijn mogen er geen nieuwe nieuwe cliënten aangenomen worden en voldoet Zuster Norma over een half jaar niet aan de eisen die gesteld worden aan goede zorg dan kan een dwangsom opgelegd worden.
