Zuid-Hollandse gemeentes reageren relatief gezien sneller dan die in andere provincies. In ruim 88 procent van de gemeentes wordt binnen twee werkdagen op een eenvoudige vraag antwoord gegeven. Dat is hoger dan het landelijk gemiddelde van 85 procent. Wel wordt er, in tegenstelling tot 32 procent van de gemeentes in onze provincie, een ontvangstbewijs gestuurd. Waarom de ene gemeente trager reageert dan de ander is niet bekend: "ons onderzoek hield op bij de constatering. Met de waarom-vraag hebben we ons niet bezig gehouden", aldus onderzoeker Pim van Leeuwen van Pricon.
Onderzoek
Volgens
de emailgedragslijn voor overheden dienen eenvoudige vragen binnen twee werkdagen beantwoord te worden. Onder eenvoudige vragen worden vragen verstaan die betrekking hebben op bekende feiten of procedures, zoals bijvoorbeeld: openingstijden, parkeerregels, vergunningprocedures. Voor
het onderzoek is een vraag gesteld die aan deze eisen voldoen.
Het ging als volgt: er werd een email opgesteld vanuit een fictief persoon: Nadine Heemskerk. Zij stelde een vraag namens haar tante, over de dagbesteding voor ouderen. Deze mail is naar iedere Nederlandse gemeente gestuurd, in iedere provincie.
“Beste gemeente [naam gemeente],
Graag kom ik met jullie in contact omdat ik hulp zoek met betrekking tot een lastige situatie m.b.t mijn tante. De afgelopen jaren begint ouderdom namelijk een steeds grotere tol te eisen. Doordat zij fysiek tot steeds minder in staat is en daarnaast ook aan het dementeren is, wordt het steeds lastiger om haar te helpen.
Ik ben op zoek naar oplossingen voor de verschillende problemen die hierbij opspelen en ben mij nu aan het oriënteren op de mogelijkheden voor dagbesteding. Kunt mij informatie geven over de gemeentelijke procedure voor het helpen het onderzoek vinden van geschikte dagbesteding?
Met vriendelijke groet,
Nadine Heemskerk”
Top drie traagste gemeentenNaast Hardinxveld-Giessendam reageren de gemeenten Papendrecht en Sliedrecht erg langzaam. Deze gemeenten in onze regio vormen de top drie van traagst-reagerende gemeenten in de provincie.
