De Ambulancedienst Zuid-Holland Zuid heeft al tientallen keren zorg kunnen verlenen via beeldbellen aan mensen in medische noodsituaties. De extra optie werd in februari ingevoerd als hulpmiddel om mensen die 112 bellen nog beter te kunnen helpen. Het zorgt voor positieve reacties bij de werknemers van de ambulancedienst.
“De eerste maand bevalt ons heel positief”, aldus verpleegkundig specialist Peter de Kruijter van Ambulancedienst ZHZ. “We hebben tot nu toe 25 tot 30 keer een situatie-evaluatie gehad, waar de centralisten de situatie achteraf beoordeelden. Je kunt dus uitgaan van een soortgelijk aantal meldingen.”
Makkelijk inschatten
“De extra toevoeging had een lang voortraject nodig, omdat we moesten zien hoe centralisten het zouden ervaren en wat de meerwaarde van de extra tool zou zijn”, vervolgt de Kruijter. “De centralisten geven al in de eerste maand aan dat het hen helpt. Ze kunnen met beeldbellen makkelijker inschatten wat voor hulp er nodig is, waardoor ze niet te veel, maar ook niet te weinig hulp sturen.”
Maar hoe gaat een 112-melding met beeldbellen nu precies in zijn werk? Iemand in een medische noodsituatie belt eerst het alarmnummer en krijgt een centralist aan de lijn. Als de centralist vervolgens merkt dat hij de situatie niet helemaal goed kan inschatten, kan de persoon aan de andere kant van de lijn gevraagd worden om op een sms-link te klikken.
Stream die niet opgeslagen wordt
Die link bevat een snelkoppeling naar een stream waar de centralist alleen de beelden van kan zien. Deze beelden worden nergens opgeslagen en verdwijnen dus ook uit elk systeem na afloop. Als de centralist beeld heeft, kan hij via de videoverbinding instructies geven over wat de persoon in kwestie kan doen, terwijl de ambulance al onderweg is.
“Het belangrijkste is dat we de patiënt of diegene die erbij is beter kunnen helpen om instructies op te volgen in medische noodsituaties”, zegt verpleegkundig centralist Mirjam Sterkenburg van de ambulancedienst. “Het geeft je een extra zintuig en dat helpt enorm. We moesten het voorheen alleen doen met onze oren, wat vooral lastig was bij een taalbarrière met de mensen die belden. Het beeldbellen vergemakkelijkt de situatie.”
Geruststellen
Sterkenburg noemt een voorbeeld uit de praktijk: “Bijvoorbeeld bij een bepaalde bloeding van wondjes kun je mensen al vrij snel geruststellen en meekijken of mensen het op een goede manier stelpen. Dat maakt het beeldbellen extra effectief.” Ook is het weleens voorgekomen dat iemand zittend werd gereanimeerd, dat kan met beeldbellen voorkomen worden.
En dus zijn de eerste ervaringen rondom beeldbellen vanuit de meldkamer positief te noemen. Iets waarmee verder gekeken kan worden naar de toekomst. Peter de Kruijter is vooral blij dat de tool ook niet vervelend wordt gevonden door de mensen die zorg nodig hebben. “Vooralsnog heb ik geen vervelende reacties gehoord en dat vind ik ook erg fijn”, besluit hij.
Bekijk ook deze reportage op ons YouTube-kanaal.
